短租四大竞品浅析

短租四大竞品浅析

1解析目标

     
 通过分析中国短租市场现状,相比四大短租产品的意况,总括出Airbnb在中原市面的优劣势以及面临的时机和挑衅。

2短租行业现状

2.1国内外现状

     
 外国民宿文化思想开放,并乐于分享,西方家庭很乐于接受沙发客等陌生人住进自己的家;同时,外国民宿性价比远比酒吧高,无论是软装、个性化水平仍然价格等方面都比酒吧好;其余,外国用户有度假的习惯,民宿能给他们名下感的需要,由此外国短租行业拥有优异的用户基础;最终,外国信用系统全面,个人档案的登记和个人信用的评估和高风险预警系统都很严峻标准。

     
 在境内人们思想保守,关系文化严重,对路人的收到程度还差很多;旅馆的职务和价格还有软装都比民宿好;民宿用户需求也唯有局限于旅游、出差、求职等,需求相比小众;最关键的是,国内信用系统不圆满,房东和房客安全和亲信问题是最大的痛点,因而,国内的民宿发展环境没有成熟,不能够照抄照搬外国格局,而需要探索出富有中国风味的民宿发展格局。

2.2市场规模

     
 艾瑞数据显示,2016年中华在线短租市场交易规模高达87.8亿,较上年增长106.1%。2016年的商海显示相比较不错,原因是一、市场培养初见功能;二、在线短租平台在同行业的霸道竞争后,参加商优胜劣汰,开头彰显“二八法则”的态势。预估二零一七年全部中华在线短租市场的贸易规模将达到125.2亿元。

图2-1中国在线短租市场交易规模及提升情形(图片来源:艾瑞咨询)

2.3神州政策

     
 近期,国家全力鼓励发展旅游产业,充足人民休闲消费体系,如乡村旅游、个性化自由行等,促进旅游产业的多元化发展;并且,在2015年8月,第一次将共享经济概念写入党的全会决定中,表达及时国家注重新型经济格局能给发展注入新的力量,社会资源的有效再部署,能优化部分市场弊端。

图2-2 中国观光政策(图片来自:易观千帆)

2.4社会条件

     
 随着共享经济概念的炽热,如ofo、摩拜、滴滴在中华的流行,共享概念已经被民众周边接受;智能手机的急速发展添加第三方平台如微信、支付宝为表示的开支工具和芝麻信用等信用类别的推广;与此同时,科技的迈入快速,AR/VR技术也有望落实实景看房,智能门锁,人脸识别技术等新科技手段开展投入到解决安全问题的圈子中,房屋共享所需的社会环境已经日渐成熟,并通过技能不断立异;中国外出的人对于住宿的多样化需要以及房地产行业空置率居高也助推短租行业的进步;关系文化是阻止中国共享经济前行的一个着重缘由,但随着全球一体化,文化被迫融合的取向发展,熟人圈子也势必被打破。

3竞品分析

3.1体会条件

3.2竞品基本音讯

3.3竞品市场现状

图3-1 四大竞品的用户渠道(图片源于:易观千帆)

     
 由图3-1可阅览,四大app的用户渠道大部分源于360无线电话帮手和百度助理员,由此选拔360手机帮手的多少举办剖析。在360部手机援手搜索得到的多寡来看,安卓版本app在中华短租市场的下载量由高到低分别是途家、小猪短租、Airbnb、蚂蚁短租,可想而知,途家在炎黄的安卓市场用户基数比较大,用户下载量是爱彼迎的两倍,蚂蚁短租的4倍。在ASO100上搜集四大app在iphone设备上的下载量,取近一年的下载数据来看,Airbnb的下载量是另外三个竞品的4倍左右,可见Airbnb的ios用户基数最宏大,其余两个竞品在ios上的市场份额差异不是很大。五个市场下载量加总相比较,可看到Airbnb的用户基数最大,其次是途家、小猪、蚂蚁,可见Airbnb和途家是华夏短租市场上市场占有率最高的两大竞品。

       
取应用雷达上苹果公司前18页的450条评论来分析(数据收集时间为:2017.5.18),三星级及以上算为正向评论。其中小猪短租好评率最高,几乎是都五星级评论;其次是蚂蚁短租,有微量四星级评论;途家有微量三星级评论,知足度相对前者较低,但是最值得注意的是Airbnb,在2017.2.27以前,用户满足度分外高,和小猪短租基本一致,然则自从2017.2.27号17.08版本发表后,开头产出过多一星级和二星级差评,正向评论率只有46%,用户体验最差。

3.4竞品战略层分析

3.4.1 产品一定

3.4.2 盈利格局

3.4.3 用户评价

3.4.4 运营策略

(1)新媒体运营

       
在中原流行着这样一句话,一个app火不火,十有八九看运营。由西瓜数据网上的公众号诊断得出Airbnb粉丝数量和作品阅读数量最高,其次是途家、小猪,蚂蚁短租基本不营业公众号,各个数据都分外低。小猪和途家几乎天天都发文,Airbnb作为服务号以1六月3~4次的频次发布作品,其小说质料高,阅读量平均可达4万,浏览量是小猪和途家的5-8倍,运营质量完全杰出。因此可得,Airbnb的粉丝基数大,竞争力卓殊强,在华夏乡土市场发挥的潜力无限。

图3-2 四大竞品的微信公众号营业诊断(数据来自:西瓜数据网站)

(2)活动运营与战略计划

     
 Airbnb入华一年多以来,先后与中国头牌集团BAT举行战略性协作,试图打开中国市场。二零一七年的移位相比多,自从迪拜公布会后,组长布莱恩发声说,Airbnb中国团协会将在前年扩张两倍,在中原不打算再慢下去了,由此,团队伊始发力,做了好多加大活动,如生产迪拜土著体验、为神州市场推出首支视屏广告,并在咪蒙等部分热门的万众号和两个渠道上做宣传拓宽、还有豆瓣首页广告等等;途家2016年精心策划一名目繁多营销活动,并购了携程、去何方和蚂蚁短租的民宿业务,整合优质的民宿资源,二零一七年将持续把工作首要性放在途远计划上,保障用户的应用体验;小猪生产一多级新潮、好玩的夜宿主题活动,将分享经济之美提升到新的低度。如:在2016年8月,十几家境内最美女文书店平台上线,成为具有特色与人文情怀的房源。二零一七年,小猪将工作紧要放在无忧入住计划,并在保持乡土业务发展的还要,拓展海外事务;蚂蚁短租则着力推行“蚂蚁优选”和“房客安心计划”,除了“蚂蚁优选”,蚂蚁短租正在要求全网所有房东上传完善房源详细信息,例如户型图、空调数、甚至是插座数等,确保房源描述的准确性。

图3-3 四大竞品活动运营的牵记导图

图3-4 四大竞品战略计划的思维导图

3.4.5 用户分析

(1)用户粘性分析

     
 从几个月的人均单日启动次数来看,小猪短租用户粘性相比较大,但骚乱也相比分明,启动次数1十月份从此开头剧降,其他四个竞品启动次数都很平稳,以前年12月份的数目来看,启动次数由高到低分别为Airbnb、小猪、蚂蚁、途家。途家用户粘性最低,因为其尚无社交属性,粘性最高的是Airbnb和小猪这六个有人文情怀的app,用户对其借助很高。那也正映衬了Airbnb的高管的这句话:宁愿有100个忠实粉,也不用有100万人只是觉得您的制品还不错。得用户心者的大千世界,短租平台的前景,推断将会往有心情的app一方靠拢。

图3-5 四大竞品app人均单次启动次数(图片来自:易观千帆)

(2)用户群特征

1.性别

     
 爱彼迎和小猪短租都是女性用户比男性用户多大概十个百分点,而途家和蚂蚁短租男性群体相比多,途家的男性用户是女性用户的两倍。可算计,途家的接纳比较方便,不用过多的跟房东交涉,比较吻合欣赏简单便捷形式出行的男性;而女性用户更偏向于有社交属性的短租平台,更欣赏具有文艺范、人文情怀的Airbnb和小猪短租。

图3-6 四大竞品用户性别比例(图片来源:易观千帆)

2.年龄

     
从年龄层分布来看,Airbnb的用户群以80后和90后居多,70后占的比重最少,83.7%为40岁以下;小猪短租以80后居多,70后占的比例最多;途家和蚂蚁短租80后所占的百分比最多,70后也不少。相对来说,Airbnb的用户群是青年人为数不少,年长人较少;小猪、途家、蚂蚁的用户群中年人居多。

图3-7 四大竞品用户年龄分布(图片来源:易观千帆)

3.消费劲量

     
 由图3-8的数码可看出,途家用户中等及以上的消费水平占的比例最高,符合其制品定位人群:中高端人群;小猪和Airbnb的主顾两极分化显明,高消费和中低消费以下程度的人群各占据了约三分之一的百分比,可看出,这两大竞品中等阶级以上的人群比较多,不过也不乏资本相对来说暂时相比较少的人群。

图3-8 四大竞品用户消费水平(图片来自:易观千帆)

4.地域

     
 由图3-9可得,四大竞品房源分布大致有85%都集中二线以上城市发展,四大竞品都加大马力在北上广深等城市提升,其中,三线城市及非线性城市的发展可期。

图3-9 四大竞品用户地域分布(图片来源于:易观千帆)

(3)用户痛点

1.对个性化体验的需要

     
 短租平台,提供了房客与本地房东互换的机会,房客不再知足于基本的住宿、洗衣、做饭需求,他们期待有不雷同的心得,希望能做一个在游览所在地像当地人一样生活的社会风气国民。房东提供的线下资源,如饮食、娱乐、自然风光、伴手礼等,也化为房客选房的偏好。像途家这种没有社交属性的短租平台,在这一块上的缺憾可能会不便于今后的上进。

图3-10 短租平台的用户需要的阶段性变化(图片来源:艾瑞咨询)

2.酒馆报销凭证的要求

     
 易观千帆《中国在线短租c2c市场专题分析2016》提出,商旅将改为在线短租市场效用最高的商海增量。由图3-11能够看来,商务出行占了三分之一的百分比,这一用户群体的痛点是外出时间长,需要生活配套完备,与此同时,旅馆业务属性多,需要多样化的居住地点,那些短租平台都可以满足。不足之处是,旅馆用户报销凭证,需求便捷酒店手续,有些平台还无法满足宾馆用户这一急需,如Airbnb和蚂蚁短租,不可能提供发票这一服务缺憾,可能会招致这一群体的很大一些客户流失。

图3-11 2015年中华在线短租用户出行需要(图片源于:易观千帆)

3.对房源质量和自己安全保障的需求

     
 由图3-12和3-13方可见见,用户最重视的是房源新闻的完美以及房东的服务态度,也就是房屋质料和房东的人头,在中原,短租信用体系不够完美,导致人与人中间的深信没有基本的信用保障机制,对参差不齐的房源质料和本人安全的焦虑,是用户的一大痛点,要化解这些题目,完善信用连串是一大前提。

图3-12 2016年中国短租平台应用体验的爱护要素(图片来源于:艾瑞咨询)

图3-13 2016年中华短租平台应用体验的关注要素(图片来自:艾瑞咨询)

3.5竞品范围层分析

4 Airbnb交互设计

4.1产品效能结构图

图4-1 Airbnb成品效果结构图

4.2用户选拔流程图

图4-2 Airbnb用户拔取流程图

4.3 Airbnb界面

图4-3 Airbnb界面

     
 Airbnb界面做得简单赏心悦目,以红色为主调,粉褐色作为强调色,白色作为选配,字体以肉色为主,一个界面颜色最多四种,视觉上感到很简短,不花俏。同时,交互界面做的是减法,去除繁杂多余的按键,只留下紧要的交互按钮,首页从上到下可分为两个部分:搜索栏、音讯栏、一级导航栏,产品页面利用率高,符合用户的操作习惯。不足之处在于,我的材料这个界面没有凸起客服按钮,中国用户很是珍爱服务和频率,客服电话应该作为当前页面的一流按钮;其次是编写个人资料这里,不能见到完整的头像图片,并且无法点击放大缩短,不援助滑动观察多张头像图片;最后,界面的基础代谢速度迟滞,导致使用体验不够流畅,影响体验效果。

图4-4 Airbnb挂号登陆界面

新本子发表以来,最多中国用户不顺心的,就是登记登录。注册界面相当的不人性化,功效按钮复杂繁琐,影响用户体验。以一个小白用户的见解体会结果得出有些定论:

(1)注册和登录页面不应该分为两页,建议把登录按钮替代创设账号按钮;

(2)更多选项不明确,尤其是第二个页面平昔被掩盖了四起,挑衅用户的密切和耐心;

(3)更多的报到选项里没有邮箱登录,既然无论采用哪类登录情势都必须要表达邮箱,那么更多登录选项里没有邮箱登录实在是不符合用户体验设计。

(4)注册时,通过第三方注册不可能一键实现,还非得输入第三方的用户名和密码,体验不够人性化。

5 小结与指出

5.1 Airbnb的优势

(1)品牌优势

     
Airbnb对品牌的喜爱程度依然抢先公司的向上进度。品牌、社区、归属感是它最大的优势。

(2)忠实粉丝基数高

     
取Airbnb的微信公众号营业数据(2015-2017.5.15)来看,著作阅读量最高可达100k+,平均阅读量也可达成40k+,并且留言数可观,可见到Airbnb有许多忠实的用户,粉丝粘性很大,热情很高。从阅读数来看,有关明星房东:彭于晏、熊黛林的作品最受欢迎,其次是有关在Airbnb工作的经验和房客们各样酷到飞起的Airbnb体验。

       
提议:由图5-2可得,活跃用户数量在20:00-21:00达成了巅峰,可把平常发文时间点改为21:00左右,引来更多的用户注意力,提高著作的曝光量。

图5-1 Airbnb微信公众号营业数量(按阅读数排序)

图5-2 Airbnb分时活泼用户数据图(来源:易观千帆2017.1)

(3)用户年轻,大多为千禧一代

     
易观数据得出80%的中国用户都在40岁以下,是独具国家中最年轻的用户群体,他们不想像二叔一样坐大巴旅行,不想跟团,不想去景点,相反他们盼望在地面体验。抓住这一有些年轻的用户,将会使Airbnb的出国游优势进一步显眼。

5.2 Airbnb劣势

个人档案,(1)运营情状平稳,粉丝增幅不显眼

     
 从半年的篇章运营数量来看,Airbnb的粉丝量没有强烈转变,阅读数很平稳的维持在40k左右。从百度指数得出的数据上看,Airbnb搜索指数有多少个膨胀的时间点,分别是2016.12.22以及2017.3.22,这六个暴涨点是因为个别暴发了以下事件:上戏学生Airbnb租房拍戏,他毁了本人整整家;Airbnb的日本首都发布会。舆论并从未对Airbnb在中国以此品牌造成严重的影响。日本东京宣布会让媒体对该公司的曝光了一段时间,让更两人了解了爱彼迎这一个名字。可是从完整的运营数据上看,过去一年Airbnb运营相比较低调,战略相比较保守,首要办事重心放在保留原有用户,对华夏市面保持一种谨慎摸索的姿态。

图5-3 Airbnb微信公众号营业数量(按时间排序)

图5-4 2016-前年Airbnb搜索指数、媒体关注度趋势图(百度指数)

(2)盈利形式不符合中国国情

     
 关于佣金,其他三大竞品都熟习羊毛出在羊身上的道理,就连小猪,中国Airbnb的模仿者也都是透过收到房东的回扣来赚取,Airbnb页面显示的不是终极价格,最终提交订单的时候才从房客中收取服务费的这一做法,不符合中国用户的花费习惯。每个用户都有一个思想预期,假如最后价格比页面价格高出太多,难以被人们接受。

     
 指出:Brian认为每一个国际市场可能都是例外的,比如中华,需要针对中国地点市场创建出新的商业形式。因而,应该本着中国用户制定一个符合中国国情的盈利情势。比如,页面展现收取服务费后的末段价格。

(3)保障机制不全面

     
 反观其他竞品,接入了符合中国国情的第三方信用系统芝麻信用,芝麻信用突出可免押金,小猪和途家、蚂蚁短租更是为入住用户提供人身保险和财产险。而Airbnb不仅要收高额的押金,也尚无给用户任何保管承诺,保障机制有待健全。

(4)资源短缺和保管不够到位

     
 Airbnb在中华的8万套的房源比起途家45万套来说,实力绝对较弱,房源分布不够广、覆盖城市少、没有房源供给,不便于获取国内用户。同时充足本地化运营不够,单纯靠品牌渗透的轻模式,很难在华夏坚实的腾飞。

(5)客户服务不完了

     
 中国区24h客服形同虚设,服务经验差。在追求服务进度和质料的神州,那是Airbnb中国公司的一大硬伤,日常有用户抱怨联系不到客服,或者客服态度高冷,值得注意的是,需要用邮件跟客服反映问题,这种服务质地,假如不是Airbnb,另国有集团业推测都活但是一天,再不立异,Airbnb在神州的身份也不安可危了。

(6)注册手续繁琐

     
 相相比起另外竞品的挂号情势的简练急速:第三方注册+手机验证,蚂蚁短租甚至襄助微信一键注册,无需经过手机验证,Airbnb的登记就呈现繁琐复杂,第三方注册(淌要是知乎登陆,需要输入登录名和密码,其它的决不)+姓名+邮件验证,表面上只多出了名字那个手续,但却被过多神州用户吐槽,因为邮件的快慢太慢了,注册的时候还要切换五个页面,并且有点用户手机端是没有邮箱的,这样,显著就加大了注册的难度,用户已经习惯大概高效的章程,这种办法确实很考验用户的耐性,很两人也许在这一步就废弃了。指出尽量选用手机验证这一简易高效的形式,把名字万分步骤去掉,最好可以一键报了名,登录到首页后再指点用户完善音讯也不迟。

5.3 Airbnb的机遇

(1)中国短租行业处于消费者教育阶段

据艾瑞数据报告呈现,在线短租70%为天使轮次与A轮次层次的投融资,表达:在线短租行业属于住宿行业的利基市场,处于行业的最初始段,其长进空间很大。

(2)业务展开空间大

     
 近年来Airbnb已经在日本首都展开了当地人体验,中国还有很多待开发的有特色的城市经验,如古都香港,夏洛特(Charlotte)古都,山城重庆等等。此外,不仅仅局限于体验,Airbnb还可进展其业务到飞行、出行、美食、等领域。

5.4 Airbnb面临的挑衅

(1)酒店行业以及OTA的对抗

     
在将来,Airbnb最大的竞争敌手可能不是同类竞品,而是像万豪、希尔顿旅舍和OTA类竞争对手。

(2)中国市场复杂

     
 中国市场是一个政治和经贸上都很棘手的商海,Airbnb作为弥利坚技术公司在此站住脚,是一个很大的挑衅。此外,中国的《反恐怖主义法》对身份注册要求从严,分享经济在中华的老总许可、税务规定不明朗。

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